Sipariş İptali
Siparişiniz "Hazırlanıyor" durumuna geçmeden önce hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından ücretsiz iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
Donuk Ürünlerde İade
Donuk gıda ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/(ç) kapsamında "çabuk bozulabilen mal" niteliğindedir. Bu nedenle:
- Soğuk zinciri kırılmış, çözülmüş veya ambalajı açılmış ürünler iade alınamaz.
- Ürün tesliminde ambalaj hasarı, çözülme veya sıcaklık kaybı varsa teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
- Yanlış/eksik gönderim veya ayıplı ürün durumunda ürün bedeli iade edilir ya da değişim yapılır.
İade Süreci
- Teslimattan itibaren 48 saat içinde hesabınızdan iade talebi oluşturun veya [email protected] adresine yazın.
- Talebiniz incelenir ve 2 iş günü içinde sonuçlandırılır.
- Onaylanan iadelerde ürün, soğuk zincire uygun şekilde tarafımızca teslim alınır.
- Ürün kontrol edildikten sonra bedel, ödeme yaptığınız yönteme 10 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın yansıtma süresi 2-3 hafta sürebilir.
Kargo Ücreti
Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo bedeli satıcıya aittir. Diğer iade taleplerinde kargo bedeli alıcıya aittir.